最高人民法院提出全面推进人民法院“诉讼服务中心”建设，通过完善诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线，构建人民法院面向社会的多渠道、一站式、综合性“诉讼服务中心”，方便人民群众集中办理除庭审之外的一切诉讼事务，深化司法公开，便利群众依法行使诉权，拓展群众监督司法的渠道，努力实现司法为民公正司法，提升司法公信力。

诉讼服务大厅

主要包含访客登记系统，排队叫号系统，信息发布系统，诉讼服务窗口接待系统，法院诉讼服务自助终端，信访办案系统，视频接访系统，档案借阅系统，诉讼服务窗口、调解室、谈话室视频应用系统等。

诉讼服务网

主要由诉讼服务网站、诉讼服务APP、法院官方微信、法院官方微博等系统组成。

12368 诉讼服务热线

主要由12368 交互式短信服务、12368 语音服务两部分组成。

诉讼服务综合管理系统

主要服务于法院领导、诉讼服务人员、承办法官、相关业务部门人员，实现对诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368 诉讼服务热线三大诉讼服务平台统一监督和管理。

覆盖诉讼服务中心三大渠道和全部诉讼服务业务，集成音视频、互联网等各类技术，功能完整，并实现各系统应用之间的无缝挂接和数据共享。

实现对多种诉讼服务渠道的统一管理，能够让法院领导全面掌握诉讼服务办理情况。

建设模式更加灵活，提供租用服务，投资小、见效快，客户可自由选择自建或租用，切合客户要求。

深化司法公开，扩大司法民主，助力法院实现司法为民、公正司法，提升司法公信力。

辅助法院规范服务标准，优化服务流程，细化服务管理，提升服务效率。